Wie finden Sie heraus, was Ihre Kunden wollen?

Prinzipiell ist die Frage einfach zu beantworten. Für die eiligen Leser gibt es hier direkt die Antwort: Fragen Sie sie! Greifen Sie zum Telefonhörer, fahren Sie vorbei oder stellen Sie sich an den POS (Point-of-Sale). Und fragen Sie Ihre Kunden. Wenn Sie nun mehr wissen möchten, lesen Sie einfach weiter. Falls Sie nun wissen wollen,… Weiterlesen Wie finden Sie heraus, was Ihre Kunden wollen?

Kundenzufriedenheit durch Bewertung?

Am Freitag habe ich mit meinem Mobilfunkanbieter telefoniert. Ich hatte ein Anliegen und wollte dies klären. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent, hat mir jeden ihrer Schritte erklärt und schlussendlich auch geholfen. Es war also alles zu meiner Zufriedenheit. Doch eine Sache hat dann doch nicht gepasst Während wir sprachen, bekam ich auch prompt eine E-Mail… Weiterlesen Kundenzufriedenheit durch Bewertung?

Industrieschauspieler

Vor ein paar Wochen habe ich mich zu einem sommerlichen Abendessen mit Geschäftspartnern getroffen. Die Atmosphäre war super, die Themen weitreichend und gingen in unterschiedlichste Richtungen. Und das Essen war auch sehr gut! Dabei haben wir uns auch über aktuelle Herausforderungen und Probleme bei Unternehmen unterhalten. Und dabei kam dieses Wort „Industrieschauspieler“ auf. Was ist… Weiterlesen Industrieschauspieler

Interview: „Wie und warum ich mich verändert habe?“

Übersicht Der Weg von Ideen und Innovationen hin zu neuen Geschäftsmodellen kann sehr unübersichtlich und schwierig sein. Die New Business Manufaktur beschäftigt sich bei ihren Kunden damit. Und hat jetzt das eigene Geschäftsmodell transformiert. Darum geht es in diesem Interview. Die Interviewerin Franziska Buuck unterstützt Vertriebsmannschaften dabei, ihren Kunden mit dem zu begegnen, das sie ausmacht-… Weiterlesen Interview: „Wie und warum ich mich verändert habe?“

Arbeit und Vertrieb: Qualität statt Quantität

In den letzten Wochen hatte ich öfter die Möglichkeit mich zum Thema „Vertrieb“ auszutauschen. Dabei kam immer auf, dass der Vertrieb durchweg unterschiedliche Herausforderungen hat. Und dies gerade in der heutigen Zeit auch vermerkt spürt. Und dass es dabei einige Schwierigkeiten und Herausforderungen gibt. In einem früheren Beitrag (Vertrieb in der Digitalisierung) bin ich auf… Weiterlesen Arbeit und Vertrieb: Qualität statt Quantität

Kunde im Mittelpunkt – bis der Vertrieb kommt

Der Kunde steht an erster Stelle Kennen Sie diese Aussage? Haben Sie diese vielleicht auch schon einmal selber verwendet? Oder hören dies von Unternehmen, Partnern, Herstellern, etc.? „Bei uns steht der Kunde an erster Stelle. Er steht im Mittelpunkt!“ Prinzipiell: Die Aussage ist sehr treffend und richtig. Man könnte jetzt vielleicht darüber diskutieren, ob der… Weiterlesen Kunde im Mittelpunkt – bis der Vertrieb kommt

Kommentar: Handel & Weihnachten

Eben habe ich einen Artikel gelesen. Aussage: „Handel gegenüber Veränderung nicht aufgeschlossen„. Ach?! Was soll man auch gegenüber dem „bösen“ Onlinehandel anders machen? Es ist doch eine Freude im Einzelhandel einzukaufen. In der Vorweihnachtszeit. Wenig Menschen, kein Stress, meist nur nette Menschen. Und das Wetter auch ein Traum! Und das jedes Jahr? Veränderung heißt nicht,… Weiterlesen Kommentar: Handel & Weihnachten

Vertrieb in der Digitalisierung

Digitalisierung überall Digitalisierung. Allein die Google-Suche bringt über 9 Millionen Ergebnisse: Ungefähr 9.890.000 in 0,71 Sekunden. Digitale Transformation wird ständig betrachtet, in Erwägung gezogen und (teilweise) angegangen. Und dann im Vergleich „Vertrieb“ mit 47 Millionen Ergebnissen auf Google: Ungefähr 47.000.000 in 0,50 Sekunden. Was mir in zahlreichen Gesprächen mit Menschen in den unterschiedlichsten Unternehmen, Branchen und Positionen… Weiterlesen Vertrieb in der Digitalisierung

Die Basis – Schritt für Schritt

Viele Unternehmer fragen sich heute, was das Thema „Digitalisierung“ heißt, was sie brauchen und wie sie vorgehen sollen. Kurz im Vorfeld: ein Patentrezept gibt es leider nicht. Was heißt dies nun? Einfach irgendwo mal anfangen? Einfach mal eine Sache ausprobieren? Eine blutige Nase holen? Meine Meinung: Warum nicht? Das wäre nach dem amerikanischen Prinzip (wunderbarer… Weiterlesen Die Basis – Schritt für Schritt