Was Digitalisierung und CRM gemeinsam haben

Gemeinhin könnte man direkt sagen, dass es sich um digitale Themen, vielleicht sogar digitale Technologien handelt. Und schon wären wir mittendrin im Irrtum. vor 15 Jahren kam CRM (Customer Realtionship Management) verstärkt in Deutschland als Hype auf. Damals habe ich mich stark mit Vertrieb und der Beratung von Vertriebsorganisationen auseinandergesetzt. Und ich musste Unternehmen immer… Weiterlesen Was Digitalisierung und CRM gemeinsam haben

Kundenzufriedenheit durch Bewertung?

Am Freitag habe ich mit meinem Mobilfunkanbieter telefoniert. Ich hatte ein Anliegen und wollte dies klären. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent, hat mir jeden ihrer Schritte erklärt und schlussendlich auch geholfen. Es war also alles zu meiner Zufriedenheit. Doch eine Sache hat dann doch nicht gepasst Während wir sprachen, bekam ich auch prompt eine E-Mail… Weiterlesen Kundenzufriedenheit durch Bewertung?

Kunde egal, Hauptsache Produkte!

Produktzentrierung: genau darum ging es bei den meisten Unternehmen in der Vergangenheit. Und heute teilweise auch noch. Aussagen wie „unser Produkt ist das beste, weil…“ oder „unser Produkt hat diese Features…“ kennt man zuhauf. Und wenn man sich die Geschichte der meisten Unternehmen anschaut, dann fällt auf, dass die Ingenieurskunst stark vertreten ist. Dies will ich… Weiterlesen Kunde egal, Hauptsache Produkte!

Die Basis – Schritt für Schritt

Viele Unternehmer fragen sich heute, was das Thema „Digitalisierung“ heißt, was sie brauchen und wie sie vorgehen sollen. Kurz im Vorfeld: ein Patentrezept gibt es leider nicht. Was heißt dies nun? Einfach irgendwo mal anfangen? Einfach mal eine Sache ausprobieren? Eine blutige Nase holen? Meine Meinung: Warum nicht? Das wäre nach dem amerikanischen Prinzip (wunderbarer… Weiterlesen Die Basis – Schritt für Schritt